Порядок подачи и рассмотрения обращений граждан и юридических
лиц в государственные органы, иные организации, а также требования,
предъявляемые к таким обращениям, установлены Законом Республики
Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических
лиц» (в редакции, действующей в 2023 году) (далее — Закон № 300-З).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона № 300-З обращения
подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также
излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным (курьером),
посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения
замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Электронные обращения подаются в порядке, установленном
статьей 25 Закона № 300-З.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона № 300-З электронное
обращение — обращение заявителя, поданное посредством
государственной единой (интегрированной) республиканской
информационной системы учета и обработки обращений граждан и
юридических лиц (далее — система учета и обработки обращений); система
учета и обработки обращений — информационная система,
предназначенная для подачи в государственные органы и иные
государственные организации электронных обращений и получения
ответов (уведомлений) на них, а также для обработки электронных
обращений, ответов (уведомлений) на них, электронных копий
письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на
письменные обращения, иной информации о рассмотрении обращений, об
оставлении обращений без рассмотрения по существу.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона № 300-З электронные обращения
подаются в государственные органы и иные государственные организации
посредством системы учета и обработки обращений и подлежат
рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных
обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона
№ 300-З.
Предоставление государственным органам и иным государственным
организациям, а также заявителям доступа к системе учета и обработки
обращений осуществляется бесплатно.
Электронные обращения, поданные иным способом, не подлежат
рассмотрению в порядке, установленном Законом № 300-З.