В правилах ведения книги замечаний и предложений с 2026 года появятся нововведения.

В Беларуси с 1 января 2026 года вступает в силу постановление правительства «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц». Примечательно, что документ предусматривает порядок выдачи, хранения и ведения книги замечаний и предложений. Одно из интересных нововведений – внося свою запись, человек не увидит записей других. Разбираемся в нюансах.

В Беларуси есть конкретный список, у кого должна быть книга замечаний и предложений.

Что будет, если не предъявить?

Если по требованию людей ИП или организация не выдаст книгу замечаний, за это оштрафуют. Штраф в нашей стране за такое нарушение – 4 базовые величины – с 1 января 2026 года эта сумма будет равна 180 белорусским рублям.

Кто обязан вести книгу замечаний и предложений 

Книга замечаний и предложений, как и прежде, должна быть у предпринимателей и организаций, которые выполняют работы, оказывают услуги, занимаются реализацией товаров.

В упомянутом постановлении правительства есть четкий перечень фирм, ИП, предприятий, чья работа предусматривает наличие книги замечаний и предложений: предприятия бытового обслуживания, ЖКХ, магазины, ТЦ, приемозаготовительные пункты, общепит, общежития, организации здравоохранения и санаторно-курортного лечения.

Также книга замечаний и предложений есть в трамвайных и троллейбусных депо, аэропортах, городских билетных кассах, на вокзалах, в пассажирских поездах (кроме пригородных электричек, где не нумеруют места), в диспетчерских пунктах городского пассажирского транспорта, в пунктах государственного техосмотра, в местах предоставления микрозаймов, на почте, у операторов сотовой связи, в театрах, музеях, а также в мотелях, банках, у страховщиков.

С 1 января 2026 года книга замечаний и предложений, кроме перечисленных мест, должна иметься и у жилищных кооперативов и товариществ собственников, а также у ИП, если те ведут медицинскую деятельность, а не только фармацевтическую. Спортивно-культурные центры тоже должны будут завести книгу замечаний и предложений.

В сфере юстиции книга замечаний и предложений должна быть у юрлица, которое оказывает юридические услуги, а также в риэлтерской организации. Кстати, нотариальных контор и юридических консультаций в списке нет.

Напомним, что пару лет назад книгу замечаний и предложений убрали из автопунктов пропуска через границу, автошкол, пунктов таможенного оформления, из редакций газет и журналов, центров социального обслуживания, с автостоянок, посольств и консульств.

Как заполнять книгу замечаний и предложений

Книга, как и прежде, будет выдаваться по первому требованию. Кроме того, нельзя требовать от человека объяснять, почему он хочет сделать запись, или же показать документ, удостоверяющий личность.

С начала будущего года книгу будут выдавать в развернутом виде, полистать ее нельзя.

У клиента, который потребует книгу замечаний и предложений, не будет возможности полистать ее и узнать, за что благодарили или на что жаловались другие.

Согласно новшествам, теперь конкретно разграничено, какие графы кто должен заполнять. Отведено и определенное место для записи человека. Клиент излагает замечание или предложение, указывает дату, пишет свое имя, контактный телефон и адрес. У записи обязательно должен быть порядковый номер.

Начиная со второго месяца зимы, у лиц, ответственных за ведение и хранение книги, будут храниться не только копии ответов гражданам на их предложения и замечания, внесенные в книгу, но и связанные с их рассмотрением документы.

Сколько хранят книгу замечаний и предложений в Беларуси

Фирма или ИП хранят пять лет даже книгу, которая уже полностью заполнена. Организация или индивидуальный предприниматель получат новую книгу, только если в действующей книге заполнены все страницы или если она украдена или повреждена.

ont.by