В инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по Октябрьскому району г.Могилева принимаются все меры по улучшению работы с обращениями граждан и осуществлению административных процедур по их заявлениям.

Такая работа осуществляется по следующим основным направлениям:
- личный прием граждан и их предварительное консультирование;
- проведение «прямых и горячих телефонных линий»;
- рассмотрение поступивших устных, письменных и электронных обращений;
- организация работы по заявительному принципу «одно окно».

График личного приема и порядок предварительной записи на личный прием устанавливаются руководителем налогового органа. Предварительная запись на личный прием к начальнику (заместителям начальника) инспекции МНС РБ по Октябрьскому району г. Могилева производится по тел. 47-44-45 или с помощью электронных средств связи либо при непосредственном обращении в инспекцию по адресу: б-р Непокоренных, 37. В соответствии с требованиями Директивы Президента Республики Беларусь № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», приказом Министра по налогам и сборам начальник инспекции и его заместители проводят личный прием по графику каждую среду с 8.00 до 13.00 и каждую субботу с 9.00 до 12.00.

Личный прием проводится не только по месту нахождения налогового органа. Ежемесячно начальник инспекции и ежеквартально – его заместители проводят выездные личные приемы на предприятиях, в организациях, торговых центрах, рынках.

По вопросам справочно - консультационного характера граждане могут обращаться на «горячие линии» инспекции, которые работают ежедневно по графику работы инспекции с 8.00 до 17.00 по тел. 25-29-00, 46-29-84 (для физических лиц), 46-28-00 (для индивидуальных предпринимателей и организаций). Также, руководителем налогового органа и его заместителями каждую субботу с 9.00 до 12.00 проводятся «прямые телефонные линии» по вопросам, входящим в компетенцию налоговых органов.

В ходе работы «прямых и горячих телефонных линий» гражданам и представителям юридических лиц даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции налоговых органов.

Информация о графике личного приема граждан руководством инспекции, графике предварительного консультирования граждан работниками инспекции, о проведении «прямых телефонных линий», о режиме работе инспекции размещена на официальном интернет – сайте Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь (www.nalog.gov.by, раздел ИМНС по Могилевской области/инспекции МНС РБ Могилевской области/Инспекция МНС РБ по Октябрьскому району г.Могилева), а также доводится до всеобщего сведения путем размещения в средствах массовой информации, на информационных стендах инспекции.

В инспекции по тел. 25-08-60, 48-93-58 действует и «горячая линия - телефон доверия», на которую граждане могут сообщить (в том числе анонимно) информацию о нарушениях налогового законодательства, а также о фактах противоправных действий со стороны работников налоговых органов.

Обратиться в инспекцию со своими вопросами граждане могут не только позвонив по телефону либо придя лично в инспекцию, но и направив письменное или электронное обращение. В последнее время количество электронных обращений от граждан неуклонно растет и составляет до 60% от числа письменных обращений. Электронное обращение может быть направлено непосредственно на электронную почту инспекции (e-mail): Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script либо через официальный интернет - сайт Министерства по налогам и сборам (ww.nalog.gov.by, раздел «Электронное обращение»). За январь-сентябрь 2015 года в инспекцию поступило 809 обращений от граждан, в том числе 700 устных обращений, 66 письменных и 43 электронных, по которым граждане проинформированы о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений, аргументировав их принятие.

В целях выполнения поручений Главы государства по организации работы с гражданами по принципу «одно окно» и обеспечения максимально удобного для граждан режима работы инспекции, прием граждан для осуществления административных процедур по принципу «одно окно» осуществляется в соответствии с приказом по инспекции - в рабочие дни с 8 до 19 часов.

Так, за девять месяцев 2015 года для осуществления административных процедур в отношении граждан в инспекцию обратилось 95 человек, в том числе за выдачей справок - 67 человек, за зачетом (возвратом) сумм налогов, сборов (пошлин) - 28 человек. Также в рамках работы по принципу «одно окно» инспекцией предоставлена информация по запросам от государственных органов, иных государственных организаций в отношении 146 граждан.

Чернякова С.Н.-
заместитель начальника инспекции - начальник управления контроля
налогообложения индивидуальных
предпринимателей и физических лиц